Социальная сеть ESOMAR
Крупнейшая в мире ассоциация маркетологов и социологов ESOMAR (The European Society for Opinion and Market Research, Европейское общество по изучению рынка и общественного мнения) создала собственную . Правда, пока только временную - в рамках проведения ежегодного конгресса ESOMAR, который пройдет в сентябре 2009.
Сайт сделан на базе сервиса CrowdVine, который предлагает online-конструктор для создания сообществ, объединяющих участников разных деловых мероприятий. Есть, оказывается, и такая услуга.
Вот как выглядит это сообщество изнутри (я вступил).
Все как и положено - у каждого участника есть страничка, френды, стена, возможность загружать фотографии и публиковать материалы. Проект сделан в духе OpenConnect (см. предыдущий пост): можно импортировать в профайл свои персональные данные из Facebook, Gmail, Yahoo!, Hotmail и Linkedin.
Плюс мониторинг Twitter с упоминаниями Congress ESOMAR-2009 и рейтинг самых активных комментаторов.
Есть два момента, которые стоит отметить.
Во-первых, насколько продвинулся ESOMAR в освоении Web 2.0. Еще полгода назад ничего подобного не было. Кроме этой социальной сети, у организации теперь есть , и .
Во-вторых, судя по анонсам, многие доклады на конгрессе будут посвящены исследованиям в социальных медиа, т.е. анализу сообщений и поведения пользователей в социальных сетях, блогах, форумах и прочих сервисах Web 2.0.
Это хороший признак. Опять же, полгода назад складывалось впечатление, что "классические рисерчеры" (маркетологи и социологи) топчутся вокруг этой темы и не знают, как к ней подступиться. Возможно, это связано с тем, что методология исследований общественного мнения в последние десятилетия заметно "окуклилась" и приняла отточенные канонические формы (фокус-группы, массовые анкетные опросы), от которых нелегко отказаться.
Многие рисерчеры считают, что эти канонические формы по разным причинам изжили себя и мы стоим на пороге неких радикальных перемен в методах маркетинговых и социологических исследований. Кстати, в ноябрьском 2008 года номере журнала "", который издает ESOMAR (тоже помпезный и окуклившийся, надо сказать, журнал), писалось о том, что качественные методы нуждаются в инновациях, и все эти инновации связаны с Интернетом: проективные методики и online фокус-группы (см. пост "Качественные методы исследований и Интернет"). Правда, о мониторинге социальных медиа там не упоминалось.
Мониторинг блогосферы имеет сейчас ярко выраженный "технократический" уклон. Им в основном занимаются люди с программистским бэкграундом (см. пост "Основные игроки на мировом рынке интернет-мониторинга"), которые часто видят свою задачу в формальном анализе полученных данных, без их интерпретации в социальном контексте (см. пост "Бренд-мониторинг: чем недовольны клиенты").
Сейчас ESOMAR узаконила, наконец, мониторинг и анализ сообщений в социальных медиа в качестве полноправного исследовательского метода, дала ему научное название и определила место в семействе других методов.
Я как-то писал в этом посте, что, поскольку методы маркетинговых и социологических исследования делятся на количественные и качественные, то методы мониторинга сообщений в социальных медиа могут быть отнесены к какому-то промежуточному, "количественно-качественному" виду.
Методологи ESOMAR исходили из принципа классификации методов на "экспериментальные" и "наблюдательные" (обсервационные). Мониторинг сообщений относится к обсервационным этнографическим методам (Ethnography and Observational Research), а его официальное наименование - Listening Conversations, т.е. что-то вроде "Слушания разговоров".
Этнографические методы исследований были популярны в 1960-е годы, но потом зачахли в тени анкетных опросов и фокус-групп, потому что последние проще формализовать, планировать и бюджетировать. Суть этнографических методов хорошо выразил Том О'Брайен, директор по исследованиям MotiveQuest - агентства, которое одно из первых начало мониторить блоги и форумы (см. этот пост):
Антропологи сидят за пределами деревни и наблюдают, как ее жители взаимодействуют друг с другом. Потом они пытаются воссоздать модель повседневной жизни в этой деревне. Если вы поймете, чем живет та или иная деревня, то у вас будет намного больше шансов сделать правильные маркетинговые шаги.
Наверное, теперь "виртуальная этнография" станет хитом сезона.
И последнее. На "стене" ESOMAR в Facebook размещены анонсы других мероприятий, среди них информация о конференции "Online Research-2009". Обычно эта конференция посвящена панельным online-опросам. На это раз в анонсе особо оговаривается:
Платформы Web 2.0, социальные сети, online-сообщества и мобильные исследования стремительно вторгаются в ландшафт маркетинговых исследований с инновационными подходами. Online-панели - это только вершина айсберга!
Вот так-то. Это картинка из анонса "Online Research-2009".
