Корпорации предпочитают Twitter
Интересно сравнить стратегию продвижения в социальных медиа американских органов власти (см. предыдущий пост) со стратегией крупнейших корпораций. Глобальное PR-агентство провело в июле 2009 исследование "Использование социальных медиа компаниями из списка Fortune 100".
- это крупнейшие по капитализации американские корпорации. Насколько "репрезентативен" данный список для крупного бизнеса, я не знаю, поскольку в нем много инвестиционных, страховых и прочих финансовых компаний с весьма специфическими коммуникационными задачами.
Выяснилось, что службы по связям с общественностью этих корпораций тоже предпочитают коммуницировать с внешней средой через информационные каналы на Twitter, а не брендированные страницы (Fan pages) на Facebook или корпоративные блоги (речь идет именно о блогах компаний, а не о персональных блогах сотрудников, коих действительно много).
Впрочем, 40 компаний из top-100 вообще не пользуются ничем из перечисленного. Но все они публикуют в Интернете новости о себе и своих продуктах / услугах традиционным способом: в виде пресс-релизов или лент новостей в соответствующих разделах корпоративных сайтов.
Среди 60 "продвинутых" компаний есть 17 "самых продвинутых", которые пользуются всеми тремя каналами коммуникации. В основном это представители хайтека - Dell, IBM, Intel, Microsoft, Cisco, HP.
Корпоративные аккаунты на Twitter есть у 54 компаний из top-100. Высокотехнологичные компании, как правило, имеют несколько каналов: новости, клиентский сервис, промоакции и даже поиск персонала. Остальные компании менее активны в Twitter, но регулярно постятся все.
Средняя температура по больнице: 4 поста в неделю и 5 234 follower's на дату окончания исследования. Число follower's стремительно увеличивается у всех, но особенно быстро у Microsoft.
Корпоративные или "брендированные" страницы (Fan pages) на Facebook есть у 57 компаний из 100. Однако лишь 29 из них подают признаки жизни, остальные не обновляются.
Корпоративные блоги
Корпоративные блоги есть всего у 32 компаний из 100. Впрочем, на сайтах оставшихся 68 можно найти ссылки на личные блоги сотрудников или даже сторонних экспертов, которые пишут о продукции этих компаний.
Наибольшую активность в корпоративной блогосфере проявляют фармацевтические и пищевые компании. Фармацевтические делают упор на обратную связь с непосредственными конечными потребителями, а пищевые - на общее продвижение своих брендов через промоакции, вирусный маркетинг и т.д.
* * *
Кстати, на сайте самого агентства Burson-Marsteller можно найти целых 5 блогов:
1) персональный блог основателя компании Гарольда Барсона - за его подписью примерно раз в месяц публикуется бодрый официоз;
2) - довольно толковый отраслевой блог, часто обновляется; я на него подписан;
3) собственно корпоративный блог агентства - официальные новости, объявления; обновляется примерно раз в неделю;
4) - здесь как бы публикуют свои мысли европейские, ближневосточные и африканские сотрудники агентства; посты появляются примерно раз в месяц;
5) - специализированный блог, посвященный сфере индивидуальных коммуникаций; заброшен с февраля 2009.
