Интернет-мониторинг

Microsoft тестирует новое приложение для интернет-мониторинга

На прошлой неделе представители Microsoft презентовали на конференции Advertising Week 2009 новое приложение для бизнеса под названием “LookingGlass” (“Зеркало”). Видимо, это будет инструмент бренд-мониторинга нового поколения – хотя бы потому, что он будет базироваться на программной платформе и серверах гиганта интернет-индустрии.

Пока представлена тестовая версия, которая будет дорабатываться в течении ближайших месяцев. Но даже эта версия показана издалека. Пока все, чем располагают “пикейные жилеты” интернет-маркетинга – это запись выступления вице-президента американского отделения Microsoft Робин Доменикони (Robin Domeniconi) и директора по исследованиям MSN Стивена Кима (Stephen Kim).

Собственно описание LookingGlass начинается примерно со второй минуты выступления, а до этого Доменикони говорит обычное бла-бла-бла о том, как важно бизнесу мониторить социальные медиа (тема доклада - “Социальные сети 2.0: бренды вступают в игру”).

Насколько я понял из презентации и объяснений Стивена Кима:

1. LookingGlass будет бизнес-приложением, интегрированным с семейством программных продуктов Microsoft SharePoint и Outlook.

2. LookingGlass будет работать по принципу “Software as a service” (“Программное обеспечение как услуга”), т.е. само программное обеспечение будет размещаться на серверах Microsoft, а клиентам предоставят право доступа через web-интерфейс.

По функционалу:

3. Помимо классического “ретроспективного” мониторинга социальных медиа – так, как это делают поисковики Яндекс. Поиск по блогам или Поиск Google по блогам, см. пост “Инструменты “Сделай сам”: бизнес-модель Freemium” - LookingGlass сможет мониторить новые сообщения по заданным словам на Facebook, Twitter и Flikr в режиме “real-time” или, в терминах Стивена Кима, “stream monitoring” (“мониторинг потока”).

Это означает, что приложение будет иметь прямой доступ к базам данных этих сервисов. С Twitter все понятно – его база данных открыта для всех. Относительно Flikr – не знаю, наверное тоже. А вот Facebook (скорее всего, речь идет о сообщениях, которые пользователи размещают на так называемых “стенах" у себя в профайлах) традиционно ограничивает доступ сторонних приложений к своей базе данных.

Закрытость этой социальной сети ее владельцы обычно объясняют необходимостью защиты интересов пользователей - но всем понятно, что огромная база данных Facebook, который постепенно становится “параллельным Интернетом”, имеет большую коммерческую ценность (подробнее об этом см. пост “Социальные мегасети”).

Так что если с помощью LookingGlass действительно можно будет мониторить новые сообщения на Facebook - значит, стратегическое партнерство между Microsoft и Facebook вышло на новый уровень. Напомню, весной 2009 Facebook разместил у себя систему внутреннего поиска MSN Live от Microsoft.

4. LookingGlass можно будет интегрировать не только с интернет-порталами, но и с корпоративными базами данных, в том числе с системами CRM (Customer relationship management) - например, с базами данных call-центров и центров поддержки пользователей.

5. LookingGlass будет сортировать найденную информацию по типу сервисов (блоги, микроблоги, форумы, корпоративные базы данных и т.д.), дате и региону.

6. LookingGlass будет каким-то образом анализировать тональность найденных сообщений (негативная / нейтральная / позитивная). Правда, не объясняется, по какому принципу. Вообще-то автоматический Sentiment Analysis есть самое слабое место в мониторинге социальных медиа (см., например, пост “Мониторинг Twitter: визуализации”, какими сомнительными методами часто определяется тональность сообщений), и серьезные разработчики относятся к нему весьма сдержанно.

7. LookingGlass будет каким-то образом ранжировать блоги и даже отдельных пользователей по степени их влиятельности. О том, как ранжируют блоги - см. пост "Измерение "авторитетности" блогов".

8. LookingGlass позволит комментировать найденные сообщения и вообще участвовать в обсуждениях в социальных медиа: вероятно, можно будет ввести данные своих аккаунтов и централизованно постить сообщения.

9. LookingGlass будет инструментом не только мониторинга и коммуникаций в социальных медиа, но также и анализа эффективности интернет-рекламы. Вот тут я не понял, что это значит, а представитель Microsoft не стал углубляться.

_______________