Social Media Research

Весь год в Америке шли бурные дебаты о реформе здравоохранения. Кое-где они сопровождались даже драками и массовыми беспорядками.
Пиарщики Обамы снова пытались использовать технологию, удачно примененную во время избирательной кампании - перевести дебаты в дружественную себе среду, т.е. в Интернет (об активности Обамы в социальных медиа см., например, этот пост). Это им в целом удалось, и [...]

Я сравнительно много времени провожу на англоязычных маркетинговых блогах и форумах - и интересно наблюдать, как постепенно меняется отношение рисерчеров к интернет-мониторингу. Под “рисерчерами” (в широком смысле) я имею в виду всех, кто профессионально занимается анализом социальной информации и поиском инсайтов - маркетологов, социологов, социальных психологов и мониторщиков СМИ.
Сначала это были параллельные реальности: рисерчеры, за [...]

Среди категорий товаров и услуг, достоинства и недостатки которых активно обсуждаются потребителями в Интернете, есть безусловные фавориты: 1) отдых и развлечения (курорты, гостиницы, рестораны); 2) электроника (компьютеры, связь); 3) автомобили.
Лично мне дважды доводилось покупать машину - и оба раза я выбирал марку, исходя из отзывов и рекомендаций на автофорумах. В последний раз меня в основном [...]

Основная проблема мониторинга и исследований в Интернете - нет пока методик, позволяющих правдоподобно ранжировать сайты по степени их воздействия на общественное мнение. Это относится как к социальным медиа, так и к обычным сайтам. Ранжирование необходимо для определения конкретного объекта исследования (см. пост о методологии "Исследования в социальных медиа...").
Весь социальный Web мониторить незачем, да и не [...]

О том, что такое Твиттер - в предыдущем посте. Короткие текстовые сообщения в микроблогах гораздо удобнее для мониторинга и статистического анализа, чем записи в "обычных" блогах или форумах.  Как правило, "твиты"- это лаконичные, логически завершенные утверждения на определенную тему, не требующие дополнительной обработки с целью приведения их к единому формату.
Уже появилось множество приложений, которые пытаются [...]

В продолжение темы двух предыдущих постов: о методологии мониторинга и анализа сообщений в блогах, форумах, комментариях в Интернет-СМИ. Социологические и маркетинговые исследования в социальных медиа - это совсем новая отрасль, методологические подходы в которой пока только нащупываются.
Хотя разговоры о подобных исследованиях ведутся уже лет десять, на самом деле рисерчеры активно занялись разработкой этих самых "методологических [...]

Размещаю здесь и в разделе «материалы» часть отчета о мониторинге блогов на LiveJournal - как пример возможного подхода к изучению мнений аудитории социальных медиа. Исследование проводилось нами в феврале 2009.

Исследовательское агентство Forrester Research опубликовало рейтинг ведущих мировых агентств в области интернет-мониторинга. Рейтинг основан на результатах опроса их клиентов - руководителей маркетинговых служб крупных корпораций, отслеживающих упоминания своих брендов в Интернете.
Экспертам предложили оценить мониторинговые агентства по нескольким десяткам параметров. Эти параметры были сведены в три большие группы: 1) присутствие на рынке (оценка размера бизнеса, числа [...]

Рынок мониторинга и исследований в социальных медиа начал формироваться в США примерно в 2005 году, вслед за резким ростом объема информации, публикуемой пользователями в блогах, форумах, социальных сетях и сервисах.
Серьезный спрос на подобные услуги и тогда, и сейчас создают в основном глобальные исследовательские компании с VIP-клиентами, большими бюджетами и оборотами. Они создают добавленную стоимость, зашивая [...]